Me confieso: Este texto salió de una tarea del Curso Turismo y Liderazgo Resiliente organizado por la OMPT https://www.periodismoturistico.org/ y que realizo actualmente como miembro de APTUR Chile https://www.apturchile.cl/.
Lo que era un requisito, terminó siendo una reflexión que, así lo creyeron mis tutores del curso, podía compartirse en el blog.
Así es que tomé la idea y aquí tienen las 5 tendencias de la comunicación y el turismo del futuro que yo percibo desde mi país, Chile.
No soy futuróloga, así es que les aclaro algunos puntos: Con un gobierno recién asumido, apertura de fronteras internacionales también reciente, no se ve aún la tendencia que Chile sigue en sus comunicaciones ni en su estrategia de posicionamiento turístico a futuro. A ratos parece apuntarlo todo al turismo de aventura, a veces al de naturaleza, a veces a ambos y alguna vez, no hace mucho, se candidateaba incluso en el ranking de turismo de playas. Por eso, mi respuesta estará basada en las tendencias que he investigado haciendo la relación entre comunicación y turismo del futuro. No es fácil, porque aventurar el futuro a corto o largo plazo es arriesgado y quizás inútil. Sin embargo, hay ciertas tendencias que si bien no eran masivas hace 4 años, hoy se imponen y es de preveer que solo se profundizarán como el cuidado del medio ambiente, los viajes sustentables, la irrupción de viajeros más jóvenes y también más longevos; los viajes con sentido social; los viajes híbridos entre trabajo y vacaciones; las estadías más prolongadas en los destinos y el deseo de ir a donde nadie ha ido. Todo esto, con la ayuda y la intervención, a veces casi imperceptible de la tecnología.
Aquí vamos en este viaje al futuro:
- 1.- Los influencers SÍ influirán.
Los influenciadores o influencers dejaron de ser un pasatiempo para convertirse en agentes importantes a considerar en cualquier estrategia de comunicación. Su presencia en reuniones comerciales en ferias internacionales de turismo lo está anunciando. Y como todo “medio de comunicación” se han especializado, así es que hoy en día encontramos influencers específicos para atender a los más diversos tipos de viajeros. Hasta ahora, la estrategia de Chile respecto a los influencers ha sido muy esporádica y muy basada en segmento joven con lo cual no aprovecha el impulso de la promoción y lo hace reforzando destinos ya consolidados como Torres del Paine o San Pedro de Atacama, es decir, sin diversificar su oferta.
Así es que Chile se ve tímido y nada consistente en el tiempo con estas estrategias. Si a eso sumamos que a futuro ya se avisa la presencia de los “influencers digitales”, personajes-animaciones hechas por computadores, que promueven marcas y destinos y que quizás comenzarán a copar el metaverso turístico, Chile tendría que ponerse al día. Y si lo hiciera, no estoy segura de que lo hiciera por convicción.
- 2.- Serás inclusivo o no serás.
Considerando que la población mundial envejece, vive más años y que siendo así, todos seremos de alguna forma discapacitados al menos 6 años de nuestras vidas, el turismo deberá atender a esta tendencia creciente. En Chile hay tímidas iniciativas como las de Turismo Inclusivo @turismoinclusivo.cl (también representantes de la app latinoamericana @accesapp.cl ) pero no de despliega comunicacionalmente desde Sernatur o la Subsecretaría de Turismo, los entes oficiales. Acudí a cuentas públicas de estas dependencias y revisé todas las comunicaciones emitidas desde hace 1 año, y no hay señas de algo que apunte a la inclusividad. Con cambio de gobierno, quizás eso se está preparando.
- 3.- Si eres líder, no te quedes callado.
A partir del WTA (World Travel Awards (concursos internacionales por voto popular), Chile ha obtenido desde hace 6 años el primer lugar como Mejor destino de Turismo Aventura y el 2021 sumó Mejor Destino Romántico por el Desierto de Atacama, lo cual hace suponer que esta tendencia mundial, ya reconocida desde el exterior, se debería potenciar en las comunicaciones. Revisé las redes sociales y no veo mayor despliegue, que no sea la invitación a votar cuando se acercan las fechas del WTA. Entonces me fuí a la última participación de Chile en escenarios mundiales, la Expo Dubai 2022, y descubrí que se aludió al turismo de aventura usando cámaras inmersivas. De ahí concluyo que tanto el aspecto de Chile como destino de naturaleza, el contacto casi inexplorado de su geografía y lo alejado del mundo, seguirán explotándose. ¿Será creativo e innovador? ¿A qué mercados apuntará? ¿Generará más divisas en la industria turística? Eso no lo sé.
- 4.- El turismo empieza por casa.
En Chile hay una canción que dice “Y verás cómo quieren en Chile, al amigo cuando es forastero” y resume bien esta tendencia: Las comunicaciones deben ser tanto hacia adentro como hacia afuera, sea una empresa o un destino. Así es que me complació saber que desde el 2020, impulsados por la pandemia y por la imposibilidad de recibir turistas extranjeros, la Subsecretaría de Turismo activara el plan “Ser buenos anfitriones” http://www.subturismo.gob.cl/mejoranfitrion-mejorturista/ a través del hashtag #mejoranfitriónmejorturista Si bien fue una iniciativa tímida, creo que la tendencia de transmitir desde adentro y en voz de las personas, lo que transmites hacia afuera, es central y deberá ser una tendencia para el turismo como lo es para otras áreas.
- 5.- Lo transparente, que se vea.
Hoy en día las comunicaciones no aguantan, por decirlo dramáticamente, falsedades o fake news. Así tampoco lo que queramos transmitir desde un destino. Por algún lado, el turismo será cada vez más vivencial, cara a cara y buscador de verdad. Por otro lado, la verdad sale a la luz porque hay demasiada información circulando y la confianza no viene necesariamente desde medios que, porque sean oficiales o tengan más años de oficio, serán más creíbles, legítimos o masivos. Entonces, creo que la apuesta a futuro irá por la transparencia. Y por mostrar creativamente que lo eres. Para el turismo, esto se podría traducir en ser consistentes en toda su plataforma comunicacional, ser creativos en los mensajes y ser constantes. No basta ni bastará una “gran” campaña para crear un destino. Tendrá que ser multicanal, presencial y online; inclusiva y tan híbrida como es la sociedad hoy y parece que será en el mañana.
Sigamos el hilo…
Déjenme destacar estas 3 iniciativas:
Chile es tuyo, @chile_estuyo enfocado a atraer el turismo interno, dado que, hasta mayo 2022, las fronteras estaban cerradas.
Meet in Chile, una red de embajadores que serviría al turismo de convenciones pero que, a la fecha, no se visibiliza comunicacionalmente (su hashtag en instagram tiene 13 publicaciones y la última referencia a Embajadores data de diciembre 2021).
Campaña Chile is Back
desplegada a fines de 2020 pero que, con la extensión de la pandemia y sin más iniciativas hacia el turista internacional, dudo que hayan surtido mayor efecto en la llegada de turistas. Todas las estrategias de comunicaciones a público extranjero se articulan por Chile.travel que es el brazo en inglés de Chile es Tuyo.
Para más detalle de las áreas donde Chile ha reforzado su política – aunque no necesariamente ha potenciado sus comunicaciones – ver resumen de su Cuenta Pública 2021.
https://www.sernatur.cl/wp-content/uploads/2022/05/Cuenta-Publica-Sernatur-2021-Resumen-ejecutivo.pdf